SHIPPING & RETURNS

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN, VẬN CHUYỂN

1. Hình thức giao hàng:
– Khi đặt hàng thành công bạn sẽ nhận được thông tin xác nhận đơn hàng qua email. Trong 1 số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể gọi điện để xác nhận thông tin.
– Chúng tôi sẽ giao hàng tận nơi cho Quý khách hàng thông qua dịch vụ vận chuyển hoặc do công ty TNHH CƠM HỘP Sài Gòn vận chuyển.

1.1 Nghĩa vụ của khách hàng :
– Cung cấp đầy đủ và đúng thông tin bao gồm: họ và tên; email, số điện thoại (đang sử dụng); địa chỉ nhận hàng.
– Thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng đối với các đơn hàng từ 1,000,000 đ trở lên và ngoài khu vực TP.HCM (Xem CHÍNH SÁCH THANH TOÁN)
– Khi nhận hàng Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao hàng đồng thời thông báo ngay cho chúng tôi để có phương án giải quyết.
– Sau khi quý khách đã ký nhận hàng hoặc biên bản nghiệm thu, bàn giao mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, Công ty TNHH CƠM HỘP Sài Gòn không có trách nhiệm với những yêu cầu về hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ khách hàng.

1.2 Nghĩa vụ của công ty TNHH CƠM HỘP Sài Gòn :
– Xác nhận thông tin khách hàng, lên đơn hàng và gửi thông tin xác nhận đơn hàng cho khách hàng.
– Gửi hàng đúng chất lượng, số lượng, chủng loại, màu sắc…
– Đóng gói, bao bì hàng hóa theo đúng tiêu chuẩn quy định, quy cách đóng gói hàng hóa.
– Giao hàng đúng thời gian, đúng địa điểm như trong thông tin xác nhận đơn hàng gửi cho khách hàng (ngoại trừ các điều kiện bất khả kháng: như thiên tai, thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi…)

2. Thời gian giao hàng
– Hàng có sẵn: Tùy theo từng mặt hàng mà bạn đặt sẽ có thời gian giao hàng tương ứng, Công ty TNHH CƠM HỘP Sài Gòn sẽ giao hàng trong vòng từ 01 – 03 ngày làm việc.
Ngoại tỉnh: Giao hàng tận nơi tùy thời gian bên giao nhận thông báo trung bình từ 3-5 ngày

– Trong một số trường hợp khách quan, chúng tôi có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.
– Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ lại Công ty để nhận trợ giúp.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Các trường hợp nhận đổi trả:
Công Ty TNHH CƠM HỘP Sài Gòn thực hiện đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền cho Quý khách trong những trường hợp sau:
– Hàng hoá không đạt chất lượng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
(hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kĩ thuật…)
– Hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
– Hàng hóa không đúng như yêu cầu của khách hàng do lỗi của công ty chúng tôi soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
– Hàng hoá không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý khách đặt hàng.
– Hàng hoá không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

Điều kiện đổi/trả hàng: Hàng hóa đổi/trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hóa đơn chứng từ…và làm thủ tục thu hồi hóa đơn VAT (nếu có), hàng hóa theo đúng quy định.

LƯU Ý:
– Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng.
Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 48h theo số điện thoại 078 770 8368 hoặc email: xinchao@comhop.shop.

– Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng hai tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ khách hàng.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả.
Công Ty TNHH CƠM HỘP Sài Gòn không chấp nhận đổi/trả hàng khi:
– Hàng Hóa đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
– Hàng Hóa khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
– Hàng hóa không có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành (nếu có)…
– Hàng Hóa không phải mua từ bên công ty CƠM HỘP Sài Gòn.
– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo và thỏa thuận trước.
– Quý khách tự làm rách hoặc thiếu mất bao bì, trầy xước, móp méo, bể vỡ…
– Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng.

3. Cách thức đổi trả:
– Công ty TNHH CƠM HỘP Sài Gòn nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
– Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên công ty TNHH CƠM HỘP Sài Gòn lí do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để chúng tôi có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
– Công ty TNHH CƠM HỘP Sài Gòn quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên .

Khách ở khu vực TP. Hồ Chí Minh, chúng tôi khuyến khích khách đến văn phòng để nhân viên có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách.

Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với chúng tôi về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để chúng tôi có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

Thông tin liên hệ và hỗ trợ dịch vụ khách hàng:
CÔNG TY TNHH CƠM HỘP SÀI GÒN

Địa chỉ văn phòng: Căn Thương mại – Dịch vụ – Văn phòng số A02.01, Masteri An Phú, Số 179, đường Xa lộ Hà Nội, phường Thảo Điền, quận 2, TP. Hồ Chí Minh.

Địa chỉ nhận hàng trực tiếp/gửi hàng đổi/trả/bảo hành: Lầu 3, 59 Phạm Ngọc Thạch, phường 6, quận 3, TP. Hồ Chí Minh.

Email: xinchao@comhop.shop
Số Hotline: 078 770 8368